Вы хотите узнать, насколько качественно работают сотрудники вашего отдела продаж? Скорость и точность выписки счетов, вежливость, желание сотрудника помочь клиенту – всё это способно значительно увеличить ваши продажи. Но для этого сотрудники, с одной стороны, должны быть правильно мотивированы, с другой – нужно контролировать качество их работы.
Притворившись вашим покупателем, мы протестируем вашу службу продаж на качество работы и представим вам отчет с указанием сотрудников, которым необходимы дополнительная мотивация или обучение, а также список процедур, которые организованы неудобно с точки зрения клиента.
Виды исследования "Тайный покупатель"
- Mystery shopping (тайная покупка, тайный визит)
- Mystery Calling (тайный звонок)
- Mystery guest (тайный гость)
- Mystery employee (тайный соискатель)
Проведение исследования
Специально подготовленный человек приходит в компанию (магазин, отделение банка, офис и т.д.) под видом обычного клиента, общается с продавцом, консультантом или другим специалистом, задавая вопросы по заранее разработанному сценарию. Общение фиксируется на записывающее устройство. После каждого визита «тайный покупатель» заполняет специальную анкету, по которой будет проходить дальнейший анализ результатов.
Какие задачи решают с помощью исследования
- Оценка качества стандартов обслуживания
- Проверка работы сотрудника (консультанта / продавца / администратора / любого иного обслуживающего персонала)
- Аудит сети торговых объектов
- Оценка работы конкурентов
- Мотивация персонала для качественной работы
- Проверка системы обучения персонала / мотивации персонала
- Оценка использования POS-материалов, рекламных материалов
- Оценка обработки заявок колл-центром или обработки заявок и вопросов электронным сервисом
Почему вам стоит выбрать исследование "Тайный покупатель"
- Независимая оценка качества обслуживания («со стороны»).
- Наличие артефактов для контроля проверок (аудиозапись, фото).
- «Тайный покупатель» может оценивать не только сотрудников, но и торговый объект как систему.
- Профиль «тайного покупателя» подбирается максимально приближенно к профилю среднестатистического клиента.
- Заказчик видит результат и может влиять на ход проведения исследования уже после самых первых проверок.
