Маркетинговое исследование для ЗАО «Альфа-Банк»

Оценить новую имиджевую кампанию Альфа-Банка и ее восприятие клиентами и потенциальными клиентами.

1. Получить информацию о впечатлениях (эмоциях) клиентов и потенциальных клиентов Банка от новой имиджевой кампании Альфа-Банка.
2. Оценить понимание новой имиджевой кампании клиентами и потенциальными клиентами Банка.
3. Выявить изменения в отношении клиентов и потенциальных клиентов Альфа-Банка к бренду Банка после запуска новой имиджевой кампании.

CAWI (Онлайн-опрос с использованием потребительской панели)

Замерить правильность выполнения стандартов консультирования клиентов по телефону и через чат в приложении/на сайте

1. Определение уровня качества консультирования клиентов по телефону/в чате;
2. Получение информации о впечатлениях клиентов от консультации;
3. Определение корректности выполнения стандартов консультации;
4. Выявление зон роста в области консультирования по телефону/через чат.

Услуга "тайный покупатель"

Повышение бизнес-эффективности мобильного банка и интернет-банка для юридических лиц – клиентов Заказчика за счет улучшения пользовательских качеств интерфейсов

1. Выявить юзабилити-проблемы в интерфейсах;
2. Провести анализ мобильных банков конкурентов Заказчика для поиска удачных решений;
3. Разработать рекомендации по устранению юзабилити-проблем в интерфейсах мобильного банка и интернет-банка Заказчика;
4. Составить рейтинг мобильных банков и интернет-банков.

Экспертная оценка и конкурентный анализ