Маркетинговое исследование для СЗАО «Ялина»

Провести мониторинг работы сотрудников сервисных мастерских.

1. Определить количество клиентов, обращающихся в сервисную мастерскую (оформление, получение заказа) в течение каждого часа работы мастерской.
2. Определить факт выдачи квитанции при оформлении заказа.
3. Оценить затраты времени на выписку квитанции.
4. Определить количество отказов сотрудников компании от оказания услуг при обращении клиентов.
5. Определить длительность срочного ремонта обуви при ремонте «с ноги».
6. Определить соответствие работы сотрудников сервисных мастерских, принятых нормам оформления заказа (проверка методом «Тайный покупатель»).

«Тайный покупатель».